Foire aux questions
Notre activité
Quelle est votre activité ?
Nous sommes une société qui réalise à la fois des sites de précommandes d'albums pour le compte de maisons de disques, mais aussi de la production et transformation textile pour du merchandising et des marques. Nous vendons un service 360, du design, au développement web, en passant par logisitique et le SAV, le tout en interne.
Êtes-vous basés en France ?
Tous les services de notre société sont basés en régions parisienne, en Seine-et-Marne (77).
Travaillez-vous avec des maisons de disques et des artistes indépendants ?
Nous collaborons quotidiennement avec des majors mais en tant que société indépendante, nous avons à coeur d'accompagner également les producteurs et artistes indépendants, comme c'est déjà le cas actuellement.
Je souhaite collaborer avec vous, comment dois-je vous contacter ?
Nous vous invitons à remplir ce formulaire de contact.
Les précommandes concernent-elles seulement les albums ?
Le système de précommandes peut être appliqué à tous type de projets phonographique mais également à de la vente de textile.
Mes albums vendus avec vous seront-ils certifiés après du SNEP ?
Tous les albums vendus sur nos boutiques ou sur nos stands sont remontées à OCC (Official Charts Company), qui est le prestataire du SNEP pour les classements de meilleures ventes de musique en France.
Commandes sur nos boutiques
J'ai commandé il y a quelques temps mais je n'ai toujours pas de nouvelles de mon colis.
Sur toutes nos boutiques, nous effectuons un système de précommandes. Cela signifie que vous pouvez commander un album ou du merchandising à l'avance, mais vous ne pourrez le recevoir qu'à la date de sortie du projet.
Les commandes sont expédiés au plus tôt, la veille de la sortie du projet et c'est à ce moment que vous recevrez votre numéro de suivi.
Je souhaite annuler ou modifier ma commande.
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande en contactant le service client. Néanmoins, toutes les commandes déjà préparées à être expédiées ne pourront ni être annulées ni être modifiées.
Je souhaiterais changer de taille sur un article, comment dois-je procéder ?
Nous n'effectuons pas de changement de taille sur les produits, néanmoins, vous pouvez nous retourner votre produit pour avoir le droit à un remboursement de votre commande et vous in
Le renvoi de commande avec remboursement ne fonctionne que si les articles renvoyés n'ont pas été portés et les délais de remboursement de 7 à 14 jours ouvrés.
Je souhaite effectuer un retour ?
Vous souhaitez nous faire un retour pour une raison (remboursement, autres..) ?
Nous attirons votre attention qu’aucun changement de taille ne sera effectué, nous procéderons au remboursement de l’article à réception.
Merci d'expédier le colis à l'adresse suivante :
BEST OF BOTH WORLDS / JOSMAN
621 Avenue Blaise Pascal
77550 Moissy-Cramayel
Merci d'y inclure le document suivant à l'intérieur de votre colis retour (Cliquer ici pour le télécharger)
Attention : le/les produit(s) ne doivent avoir été en aucun cas porté(s) !
Mon colis semble perdu.
Lorsque votre colis semble être perdu, nous vous invitons à d'abord contacter le transporteur pour savoir s'il s'agit d'une erreur ou non. Dans le cas où il s'avère que le colis est réellement perdu, contactez notre service client pour que nous puissons nous occuper du dossier.
J'ai commandé sur votre boutique mais je n'ai pas pu récupérer ma commande en point relais.
Dans le cas où vous ne récupérez pas votre commande, celle ci nous sera retournée et automatiquement remboursée à réception, que vous recevrez sur votre compte dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
J'ai un autre problème.
Pour les questions spécifiques aux commandes sur nos boutiques, nous vous redirigeons vers la foire aux questions du service client.
Comment contacter votre service client ?
Through our years of experience, we've also learned that while each channel has its own set of advantages, they all work best when strategically paired with other channels.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problématique, veuillez contacter notre service client.